Téléphonie & Communication (CX3)

Le module CX3 (cx3-bundle) gère l'intégration de la téléphonie et le suivi des appels clients.

Fonctionnalités Principales

1. Journal des Appels

• Historique : Liste complète des appels entrants et sortants.
• Détails : Date, durée, interlocuteur.

2. Intégration CRM

• Liaison Client : Association automatique de l'appel à la fiche client correspondante.
• Tickets : Si le module Tickets est installé, possibilité de lier un appel à un ticket de support.

Sécurité et Accès

• Accès : Généralement ouvert aux utilisateurs du service client et commercial.