Retours Produits (RMA)

Le module Product Returns (product-returns-bundle) gère le processus de retour des marchandises par les clients (SAV, rétractation, défaut). Il est intégré au flux de vente.

Fonctionnalités Principales

1. Dossiers de Retour

• Création : Ouverture d'un dossier de retour lié à une commande ou un bon de livraison existant.
• Lignes de retour : Sélection des produits retournés et des quantités.
• Motifs : Qualification du motif de retour (panne, erreur commande, etc.).

2. Workflow de Traitement

• Statuts : Suivi de l'avancement (En attente, Reçu, Validé, Refusé).
• Actions :
  • Échange : Génération d'une nouvelle commande pour remplacer le produit.
  • Avoir/Remboursement : Génération d'un avoir comptable.
  • Remise en stock : Option pour réintégrer les produits retournés dans le stock vendable.

3. Logistique Retour

• Étiquettes : Génération d'étiquettes de transport pour le retour client (via intégration transporteurs).
• Réception : Validation de la réception physique des colis.

Sécurité et Accès

• Accès Ventes : Les équipes de vente ont généralement accès aux retours pour gérer la relation client.